Changement d'opérateur téléphonique

Écrit par les experts Ooreka

En principe, possible à tout moment !

En principe, le changement d'opérateur téléphonique est possible à tout moment. Cependant, si vous êtes engagés vous pourrez être amenés à payer des frais.

Changement d'opérateur téléphonique : en cas d'engagement

Assurance, internet, téléphone, bail, énergie, compte bancaire, nous sommes liés à de nombreux contrats et abonnements.

Si vous avez souscrit un forfait mobile avec engagement de 12 ou 24 mois, cela signifie que vous êtes engagés à garder votre forfait pour la durée spécifiée dans votre contrat.

Si vous souhaitez changer d'opérateur téléphonique il vous faudra soit :

  • attendre la fin de votre durée d'engagement ;
  • donner à l'opérateur un motif justifié tel que déménagement dans une zone non couverte ;
  • payer des frais à l'opérateur téléphonique, pouvant atteindre la totalité des mensualités restant dues jusqu'à la fin de l'engagement.

Cependant, la loi Châtel du 3 janvier 2008 a assoupli les possibilités de changement d'opérateur en cours d'engagement.

Ainsi pour les engagements de plus de 12 mois, il est possible de résilier son forfait dès la fin du 12e mois avec le paiement d'une indemnité correspondant au maximum à 25 % du montant des mensualités restantes jusqu'à la fin de l'engagement.

À noter : la perte ou le vol d'un téléphone n'est pas un motif de changement d'opérateur anticipé sans paiement d'indemnités.

Forfaits sans engagement et changement d'opérateur

Si vous avez souscrit un forfait mobile sans engagement ou que vous bénéficiez d'une offre de carte prépayée, vous pouvez changer d'opérateur à tout moment. Vous n'aurez ainsi aucun justificatif à donner à l'opérateur téléphonique ni à payer des indemnités de résiliation.

Soyez cependant vigilant, car certaines offres promotionnelles peuvent vous engager à garder votre forfait ou formule de carte pendant une durée définie. Si vous ne respectez pas les conditions prévues par l'offre, les avantages perçus pourraient vous être réclamés. Par exemple, vous recevez une réduction pour l'achat d'un téléphone, mais en contrepartie vous devez conserver votre forfait mobile pendant au moins 3 mois.

Modalités du changement d'opérateur téléphonique

Si vous souhaitez changer d'opérateur téléphonique, il vous suffit de :

  • choisir un nouvel opérateur ;
  • informer votre opérateur actuel par lettre recommandée avec accusé de réception en respectant les éventuels délais de préavis ;
  • régler les éventuelles indemnités de résiliation ;
  • faire débloquer votre téléphone portable si celui-ci est bloqué sur le réseau de l'opérateur (attention car cette opération peut être facturée si vous détenez votre téléphone depuis moins de 3 mois).

Dans tous les cas, avant de vous engager dans un changement d'opérateur téléphonique, lisez attentivement les conditions générales de vente de votre contrat.

À noter : si vous souhaitez changer d'opérateur téléphonique tout en conservant votre numéro de téléphone, vous pouvez bénéficier de démarches simplifiées grâce à la portabilité du numéro.


Des experts vous répondent

Simple et gratuit !

Sans démarchage commercial

Déjà plus de 100 000 questions répondues

Poser une question
BB
b. b.

fonctionnaire, retraité, droit de la consommation

Expert

marco services

dépannage à domicile informatique à langon 33210 | marcoservices.fr

Expert

fabien lupfer

technicien d'assistance en informatique | assistance ordinateur 34

Expert

Rejoindre notre réseau d'experts Plus d'experts

Pour aller plus loin


Produits



Autres sujets sur Ooreka


Tatie Jeanine n’aura plus le dernier mot

En vous inscrivant, profitez en exclu de nos services gratuits :

(Promis, on ne vous spammera pas)

OK
Surveillez votre boite mail, vous allez bientôt recevoir notre newsletter !