Modèle de lettre :Réclamation pour les dysfonctionnements d’une ligne téléphonique

Rédigé par des auteurs spécialisés Ooreka

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À quoi sert ce modèle de courrier ?

Si tout en payant régulièrement vos factures de téléphone, vous constatez des dysfonctionnements tels que absence de tonalité, déformation de votre voix ou de celle de votre correspondants, bruits intempestifs, dérangements, etc., et si ces dysfonctionnements persistent, il faut le signaler à votre opérateur.

Bon à savoir : le site internet « J'alerte l'Arcep » permet de recenser tous les dysfonctionnements liés à l'accès internet et à la téléphonie auprès de l'autorité de régulation compétente, afin de contraindre les fournisseurs à résoudre les problèmes plus rapidement. Ce signalement ne remplace pas la réclamation auprès de l'opérateur.

Notice : Réclamation pour les dysfonctionnements d’une ligne téléphonique

La meilleure démarche consiste à envoyer à votre opérateur un courrier recommandé avec accusé de réception pour lui signaler ces dysfonctionnements et pour lui demander d'y remédier dans les plus brefs délais.

Si ces dysfonctionnements perturbent vos conversations avec vos correspondants, n'oubliez pas de le signaler.

Modèle de lettre

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[Nom & Prénom]

[Adresse]

[Coordonnées de votre opérateur]

[Adresse]

Le [date]

Recommandé avec AR

Vos références : Numéro de client [x]

Objet : réclamation pour dysfonctionnement de ma ligne téléphonique

Madame, Monsieur,

Je constate avec regret que depuis le [date à partir de laquelle vous avez été confronté à ces dysfonctionnements ], des dysfonctionnements répétés perturbent ma ligne téléphonique.

Au choix selon le cas :

  • En effet, des bruits parasites se font entendre quand je parle avec mes correspondants.

  • En effet, il arrive que je n'entende aucune tonalité quand je décroche.

  • En effet, mes correspondants ont du mal à reconnaître ma voix, car celle-ci est déformée.

En conséquence, je vous demande de remédier à ces problèmes de toute urgence. En effet, ces dysfonctionnements perturbent mon travail et ils doivent cesser au plus vite.

Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Réclamation pour les dysfonctionnements d'une ligne téléphonique en PDF

Pour transformer votre modèle de lettre « Réclamation pour les dysfonctionnements d'une ligne téléphonique » en PDF, utilisez le logiciel de traitement de texte gratuit LibreOffice ou OpenOffice, qui permet de faire directement la conversion de word à PDF. Si vous utilisez une version récente de Word, vous pouvez aussi créer un PDF avec la fonction « enregistrer sous ».

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